Hace unos días leí un post del blog de Tristán Elósegui sobre lo extraño que puede resultar el revuelo que se ha levantado con la intención de whatsapp de cobrar una pequeña cantidad anual, además del coste mínimo de la descarga de la aplicación, por el servicio de mensajería / chat.
Todo lo que Tristán comenta en el post es correcto y estoy absolutamente de acuerdo. ¿Entonces por que no queremos pagar por un servicio que genera un gran valor añadido a nuestras comunicaciones?
La respuesta es sencilla, no sólo por ser gratuito se convierte en una commodity puesto que existen productos y servicios con coste y en algunos casos elevados que se convierten en commodity. Un producto se considera una commodity cuando la diferenciación entre ellos es minima o nula.
Para nosotros es más bien el juego de lo que llamamos teoría de las expectativas. En otro post de este mismo blog ya hablábamos de ellas.
El consumidor se acostumbra a lo bueno, eso es fácil de entender, pero si no tiene expectativas de subida de precio, va a interiorizar que esa condición de gratuidad es indefinida y no valora muchas veces las ventajas que el producto le reporta. Lo que queremos decir es que en el caso de whatsapp, además de cobrar por la descarga, si hubiesen reflejado la gratuidad del servicio en base a descuentos u ofertas, la perspectiva del consumidor cambia. Es claro que siempre vamos a desear que estos descuento u ofertas continúen, pero siempre tendremos la «mosca detrás de la oreja» con la expectativa que dichos descuentos dejen de aplicarse y nos cobren por el servicio.
Si la estrategia de la gratuidad se hubiese hecho en base a esto, la expectativa del consumidor no sería de gratuidad indefinida, por lo que el «choque emocional» del pago anual para el consumidor habría sido muchísimo menor.
Por lo tanto es cierto que las estrategias comerciales y de marketing tienen diferencia entre el mundo online y off line, pero al final el consumidor es el mismo y su psicología también, por lo que equivocaremos nuestra estrategia si no aplicamos cosas que ya sabemos de la vida offline, así de fácil.
Como me gusta obtener lo ultimo que aparece en tecnología trato de saber las cosas nuevas que van apareciendo y de esta manera poder estar al tanto de esta clase de cosas. Sobre todo en comunicaciones trato de tener lo ultimo que aparece y cuando logro obtener Ofertas LAN trato de comprar nuevos dispositívos móviles