Un nuevo informe de Capgemini y EFMA nos respalda al respecto que la experiencia de usuario y cliente, la frecuencia de contactos y no solo el pago y el siniestro con el asegurado es la parte fundamental de la relación de las aseguradoras con el asegurado.
Ahí es nada, citamos integramente extracto del Boletín del Mediador publicado hace unos minutos… a ver si por fin el mensaje cala.
Sólo un 28 por ciento de los asegurados españoles han tenido una experiencia positiva con su compañía, según una de las conclusiones del último Informe Mundial de Seguros (WIR) elaborado por Capgemini y EFMA, que evidencia que la experiencia de cliente es determinante para garantizar la lealtad de los asegurados.
El informe también destaca que las redes sociales y el canal móvil se están convirtiendo en prioritarios para las asseguradoras, precisamente para conseguir mejores experiencias para los clientes al mismo tiempo que les proporciona una mayor eficiencia operacional.