Buenos días, ahora que ya estamos casi en el reinicio de la actividad laboral después de unos dias de vacaciones y dado que, desgraciadamente las preocupaciones de la mediación de seguros no ha cambiado, podemos dar un repaso a una serie de medidas que nos pueden ayudar a reducir el ratio de perdida de pólizas. Aviso, unas sugerencias serán mas obvias que otras.
1.- Cuanto antes mejor. Hay que reaccionar rapidamente ante la cancelación de una póliza y ponernos en contacto con el cliente
2.- Analizar las razones de cada una de las bajas. Las principales razones suelen ser precio o por la competencia, a veces no muy leal, de otros canales de distribución, pero debemos de analizarlo.
3.- Mantener los datos del cliente. Por supuesto siempre y cuando podamos hacerlo y hayamos recabado dicha información de acuerdo a la LOPD. Al año podemos llevar a cabo una labor de «repesca» de las pólizas perdidas.
4.- El remordimiento del comprador. No olvidemos que la atención y el asesoramiento es uno de los puntos fuertes de los mediadores, hay muchos clientes perdidos que vuelven después de un trato incorrecto por parte de la consecuencia. Pero no esperemos a que vengan, provoquemos su vuelva preguntando si están satisfechos.
5.- Dar testimonio. Se que esta suena muy norteamericana, pero utilicemos los testimonios de clientes arrepentidos que han vuelto, para difundir y apoyar nuestro mensaje.
6.- Estar en la mente de nuestros clientes. No solo contactemos con nuestros clientes cuando les vendamos el seguro o cuando les cobremos la renovación tengamos varios puntos de contacto con ellos durante el año, sobre todo cuando no han tenido siniestros. Un buen momento para hacerlo son unos meses antes de la renovación de la póliza.
7.- La actitud cuenta. Esta ultima es la de ser positivos siempre y adaptarnos a las circunstancias…. «be water my friend»