El proceso de decisión de un consumidor en internet es complicado, es particularmente complejo para los aseguradores; el consumidor realizar un largo recorrido de recopilación de información antes de probar una compañía de seguros, la mayoría toma varios meses antes de seleccionar la entidad. Según estudios realizados en EEUU el consumidor consulta una media de 11,7 fuentes de información diferente en internet, en promedio, antes de tomar decisiones de compra, esta cifra es mas del doble si la comparamos con las del año pasado
La razón de este incremento esta motivada en el aumento de la facilidad de acceso del consumidor a las fuentes de información en internet, sobre todo a través de los teléfonos inteligentes.