Esta semana hablábamos de menos clientes pero mas rentables, menos clientes y mas atención, mas personalizada……
Creo que no hay mejor película para comentar que la de JERRY MAGUIRE, sobre todo al principio cuando se da cuenta que en su empresa tratan a los deportistas como simples objetos y durante toda una noche en vela escribe un memorando que reparte al dia siguiente entre los asistentes a una convencion de su empresa donde predica menos clientes menos ingresos y mas calidad de atencion para los clientes.
Creo que hoy en dia en el que las guerras de precios estan tan extendidas por la situacion economica, donde al final el proveedor lo que hace es perder dinero por generar algo de ingresos deberiamos muchas empresas podrian realizar un analisis si su negocio es por volumen o por calidad.
Lo define la frase «what can I do for you?»
Si, a Jerry Maguire lo echaron de la empresa pero por que el enfoque no fue correcto, no es menos clientes, menos ingresos y mas calidad de atencion, el enfoque es menos clientes pero mas rentables, selecciona aquellos que aprecien lo que haces y que valoren la calidad de tu servicio. Si lo haces al final podras gritar «show me the money»
Por cierto me olvide comentar que sobre todo este post habla de la calidad en el servicio no el en producto. Es obvio que la calidad en el servicio es infinitamente mas dificil de estandarizar, homogeneizar y controlar