Creo que acabo de juntar tres cosas que de entrada parecerían que no tienen mucho encaje, la compañía aérea Iberia, el buen servicio al cliente y la atención a través del canal de redes sociales.
Tengo que decir que, por desgracia, el nivel de servicio habitual de esta aerolínea, por experiencia, propia no es de los más elevados del sector, pero siempre se puede cambiar y mejorar a pesar de estar atravesando por turbulentos escenarios internos de huelgas y ajustes.
En este caso la duda fue, al plantear un viaje entre Valencia y Bogotá y la emisión de una vez al principio del viaje de las tarjetas de embarque de ambas aerolíneas, a pesar de no pertenecer a la misma alianza. Más si cabe, si ya tenía la experiencia con el trayecto inverso y haciendo escala una vez en Panamá y otra en Caracas, del desastre que supone tener que hacerlo en la misma puerta de embarque.
En este caso plantee la pregunta a las dos cuentas de Twitter de las aerolíneas implicadas, Avianca e Iberia y si bien Avianca fue la primera en responder, Iberia fue más allá.
Avianca respondió que no era posible y que en la conexión debería sacar la segunda tarjeta de embarque y no se molestó en comprobar nada más.
Iberia me dijo unas horas después, que sí se emitirían las dos tarjetas de embarque en el aeropuerto de origen evitando molestias, prisas e incertidumbres en el aeropuerto de tránsito. Dadas mis experiencias negativas anteriores, les transmití mis dudas y ante ellas por DM me solicitaron el código de reserva y efectivamente comprobaron con el personal de operaciones que síse podía hacer de una.
Tengo que decir que a pesar de ello, seguía teniendo mis reservas, pero nada más alejado de la verdad, puesto que no sólo pude sacar mis tarjetas de embarque en el aeropuerto de origen sino que pude hacer mi cheking online desde la web de Iberia para el trayecto completo.
Por todo ello felicidades a Iberia por el manejo del canal de atencion del clientes a través de redes sociales, excelente caso de éxito y ejemplo a seguir para las empresas que piensan que el social media no pueda ser un canal más allá de la comunicación, publicidad y difusión de la imagen corporativa.
