Las 4 ideas fundamentales para fidelizar a un cliente son:
1. OBSERVAR al cliente
Que compra, cuando lo compra, como, los canales a traves de los cuales interactua mas con nosotros,…obtener el maximo de informacion de su comportamiento hacia nuestra marca, no para almacenarla, sino para explotarla.
2. Obtener VALOR de los DATOS
A traves de la informacion del cliente, de su «vida» con nuestra marca, ofrecerle productos/servicios acorde con sus intereses, con dus deseos (p.ej. algo que Amazon hace increiblemente bien)
3. El ENGAGEMENT
Pasar de cliente esporadico a cliente fiel es un gran reto para las compañias, pero de fiel a «engaged» (no encuentro un buen termino en español) es el objetivo final, conseguir la vinculacion total con la marca, la satisfaccion con el producto/servicio, convertir a cada cliente en «embajador» o recomendador de nuestra marca, solo se consigue con una gran experiencia de marca, y con una satisfactoria relacion con el programa de fidelizacion, con una redencion de puntos/premios amplia, sencilla y atractiva.
4. CICLO DE VIDA
Adaptarse o morir…el cliente evoluciona en su vida, y con el, tanto el programa como la marca deben crecer, en variedad de propuestas, innovacion, sorpresa, oferta de premios, comunicaciones… todo ello sin perder el gran objetivo: la rentabilidad. Sin rentabilidad, la fidelizacion no tiene razon de ser.
(Leido en el blog de Enrique Burgos)
La foto no tiene mucho que ver con este texto, pero nos inspiran mucho los colores, y estos son practicamente puros…
