Un muy interesante informe de Daemon Quest sobre la presencia de las aseguradoras en internet pero mucho mas las conclusiones, aprobado alto en web 1.0 pero suspenso en 2.0
La palabra “Seguros” tiene una media de búsquedas locales mensuales de 2.240.000 veces. Si ampliamos el rango de palabras clave relacionadas con el sector seguros observamos que en España se realizan 6.176.500 búsquedas on line, al mes, relacionadas con el sector.
Entre las búsquedas online que han experimentado un mayor crecimiento en el último año, “Seguros de coches baratos” ha alcanzado un 110%.
Madurez digital sector Seguros según Daemon Quest
DQ puntúa la madurez digital del sector, del 1 al 10, con un 8. La firma apunta que la madurez digital del sector es alta, pero no total.
La causa es que no todo el portfolio de productos de una compañía aseguradora es sensible a la venta por Internet dado el componente técnico que pueden requerir ciertos productos, como por ejemplo, un seguro de vida de riesgo.
Más del 50% de los usuarios de Internet mundial son miembros activos de redes sociales y el 75% de los usuarios de Internet recomienda marcas y productos a sus contactos. También el uso de blogs está bastante extendido en los españoles y más del 62% de los internautas lee blogs cada vez que se conecta.
El estudio de DQ, a través de la herramienta Alexa Ranking ha obtenido un ranking de visibilidad o reputación de la web de las compañías de seguros. La media del sector se sitúa en 177 sobre 1000.
Usabilidad y placer de uso de la web
¿Qué porcentaje de internautas no repite su visita a una web tras una mala experiencia? Un 40% de ellos. ¿Qué porcentaje abandona un proceso de compra iniciado? Un 75%…
¿Cuál es el criterio más importante en comercio electrónico?
El precio, con un 89%, seguido de las políticas de devolución con un 78% y seguido de la facilidad del uso de la tienda con un 76%. La media del sector, en este apartado, se ha situado en el 5,5.
Conclusiones del estudio según Daemon Quest
Las compañías aseguradoras necesitan fomentar la posibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión con el cliente. Los aspectos que valoran más los clientes en el canal online en el sector seguros son: comercialización, contratación y prestación de servicios.La interactuación entre el usuario-cliente y la aseguradora fomenta la familiarización con la misma, y de esta manera, la fidelidad.