Aunque nadie puede decir que poco a poco las entidades aseguradoras se esfuerzan para desarrollar canales de distribución para adaptarse al comportamiento del consumidor de este milenio, la encuesta de Accenture demuestra que estos nuevos canales de distribución aumentaran en detrimento del los volúmenes de negocio de los canales masivos que se han utilizado hasta ahora.
La encuesta, que preguntó 2.500 personas en América del Norte, encontró que la red de agentes sigue siendo el método preferido para comprar un seguro de entre los encuestados. De hecho, incluso entre los encuestados de 25 a 34 años de edad, 59% dijeron que prefieren comprar un seguro a través de los agentes frente al 31% que indica una preferencia de compra en línea.
Sin embargo los números indican una inclinación de los consumidores más jóvenes a utilizar los medios de comunicación Web y sociales como herramienta de investigación. Por ejemplo, el 75% de los encuestados de 34 años de edad, dijo que estaría interesado en el uso de comparadores de seguros antes de comprar una póliza, mientras que sólo el 55% de la muestra total han expresado su interés en hacerlo.
Con el aumento del uso de Internet, los nuevos comportamientos de compra han hecho que las aseguradoras tengan que cambiar y reforzar su presencia online. Antes de comprar, los consumidores cada vez más realizar su propia investigación online, comparar opciones y obtener recomendaciones de otras personas, utilizando las redes sociales o fuentes de referencia. Esto es muy común en sectores como el transporte y la electrónica, pero nuestro el estudio demuestra que las aseguradoras deben esperar comportamientos similares de compra de sus clientes.
Las aseguradoras tendrán que reexaminar su presencia online y adaptar su “mix” de productos para asegurarse que están presentes en los múltiples de distribución.
Si bien el estudio demuestra que las aseguradoras tienen importantes posibilidades con los productos que actualmente se encuentran en el mercado, los consumidores quieren, cada vez mas, productos mas personalizados, que cumplan con sus necesidades, competitivos y transparentes. Por eso es tan importante que las aseguradoras se adapten a los diferentes canales de distribución y así poder satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores