Aunque ya hace a menos un mes y medio que fue publicada, la «Percepción del consumidor en seguros» de la Fundación MAPFRE, sigue permitiéndonos análisis sobre por que al consumidor le cuesta tanto entender los seguros.
Sobre todo sigo dándole vueltas a una de las afirmaciones que se hace en el estudio, que dice así:
«(los consumidores) No consideran que los seguros en sí mismos sean productos complejos, ya que se pueden definir por lo que cubren y lo que no cubren. Lo que les resulta complejo es el lenguaje de los contratos. Esto es muy importante cuando la información que consideran necesaria para la contratación es el conocimiento con detalle de las coberturas y, sobre todo, de aquellos riesgos no cubiertos por el seguro»
Por lo tanto a pesar de las diferentes iniciativas de lenguaje claro asegurador, ¿que es lo que sucede? ¿no llegan estas iniciativas al consumidor? ¿Las sigue sin entender? ¿no ha pasado el suficiente tiempo para que el mensaje «cale»?
Nos decantamos por la ultima opción aunque lo que sí esta claro es que esta es la línea a seguir