Parece mentira, pero todavía se le da la espalda a conseguir una experiencia de usuario positiva.
Esto es más evidente, si cabe, en el sector asegurador, no sólo por que no es algo prioritario, sino por que el lenguaje y la estructura contractual del seguro no lo facilita.
Sin embargo sería incorrecto pensar que sólo por ser seguros no podemos cambiar la forma de abordar este tema. En el sector financiero podemos contar con otras experiencias cercanas como las de los bancos, que en este tema van un paso por delante de las aseguradoras.
En la imagen podemos comprobar la diferencia entre los bancos que se toman en serio la experiencia de usuario y los que no.
En naranja bancos que no crecen y en azul los que crecen, fuente BBVA
